六大服务保障说明

行程透明保障

为保证客人明明白白出游,携程针对玩乐产品涉及的行、游、娱、食、购、导等细节,实现“行程透明”,明确规定所有玩乐产品均需做到:

· 大小景点介绍全,游览时长更清晰;

· 费用包含全记录,明白预订有保障;

· 购物信息早披露,放心消费无强迫;

· 提前退改有保障,行程安排更灵活。

出游保障

订单确认后,因携程/商家原因取消或造成您无法出行,由携程/商家进行退款及赔付

承诺不加价

订单付款后,携程/商家不得因自身或者第三方原因要求加价

更改则赔付

订单确认后,未经客户同意,携程/产品提供方原因导致订单更改(不可抗力因素外),如接受产品降级更改则对差价部分退一赔一;如不接受产品更改且最终订单取消,最高按订单价格退一赔一

退改承诺保障

1、因不可抗力造成:

1) 若全部或部分行程取消,我们将退还未实际发生费用;

2) 若行程更改,费用降低,我们将退还差价部分;

注:不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于:恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因,造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等,导致旅游目的无法实现。

2、因特殊原因造成:

为了分担携程客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失,携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”。

如果您满足下述公示条件,请最晚于出行日前联系我司申请,并在提出申请后一周内交齐材料。携程将补偿预订人与实际损失等额的携程“任我游”礼品卡(有效期:详见礼品卡有效期提示信息)。

如有突发情况,敬请您尽快联系携程处理。

状况当事人

突发状况

材料及说明

出行人本人

身故

死亡证明

出行人本人

住院

出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明(住院日期须与出行日期重叠)和收费证明

说明:既往病或慢性病住院不参与特殊原因退订保障。

出行人本人

骨折

出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明

出行人本人

怀孕

出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明

说明:仅在预订日期后,首次检查出正常妊娠的情况可参与特殊原因退订保障。

出行人子女,配偶,父母(含岳父母,公婆)

身故

死亡证明及有效关系证明

出行人子女,配偶,父母(含岳父母,公婆)

住院

出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明(住院日期须与出行日期重叠)和收费证明及有效关系证明

说明:既往病或慢性病住院不参与特殊原因退订保障。

风控及应急救援保障

1、旅游预警机制

携程在业内率先建立旅游预警机制,在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下,及时联系即将出行及处于行程中的客人,提醒其注意风险,从而保障客人安全和权益。

2、应急援助体系

在产品使用过程中,如遇突发严重疾病,客人将得到我们及时送医就诊的帮助;如遇到意外事故导致出行或产品使用难以为继,客人也将得到我们力所能及的必要援助。

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